n11 haksız iadeye itiraz: kanıt ve metin

n11'de sık görülen haksız iade iddiaları

• Boş kutu: Paket teslim edildi ama alıcı içinden ürün çıkmadığını söylüyor.
• Eksik ürün veya aksesuar: Çoklu siparişte bir kalem ya da kutu içi parça “yok”.
• Yanlış ürün: Alıcı siparişten farklı model/renk geldiğini iddia ediyor.
• Kullanılmış veya farklı ürün iadesi: Size dönen ürün sizin gönderdiğiniz ürün değil.

1. Kanıtı sipariş çıkmadan hazırlayın

• Her siparişi kesintisiz tek çekim paketleme videosuyla kaydedin; sipariş numarası ve tarih/saat görüntüde görünsün.
• Ürünü, adedini, model/renk bilgisini ve varsa seri numarasını kameraya gösterin.
• Kutuyu kamera önünde kapatıp bantlayın, kargo etiketini yapıştırın; mümkünse paketi tartıda gösterin.
• Çekim kontrol listesi: Paketleme videosu nasıl çekilir?

2. İade gelince videodan PDF/JPEG kanıt çıkarın

İtiraz ve destek ekranları genellikle video yerine görsel veya PDF ister ve dosya boyutu sınırlı olabilir. Videonun kendisini değil, şu kareleri tek dosyada toplayın:

• Sipariş numarası ve kargo etiketinin okunduğu kare
• Ürünün (ve parçalarının) kutuya konduğu kare
• Kutunun kapatılıp bantlandığı kare
• Varsa tartı ekranı

İadeKanıt bu kareleri sipariş no, tarih/saat ve dosyanın SHA-256 parmak iziyle A4 PDF veya tek JPEG olarak hazırlar.

3. Kısa, olgusal bir itiraz metni yazın

Suçlama yerine tarih, saat, sipariş numarası ve kanıta atıf kullanın. Örnek (eksik ürün):

“[Sipariş no] numaralı n11 siparişi [tarih] [saat]'te sipariş no ve tarih/saat filigranlı kesintisiz video ile paketlenmiştir. Videoda [ürün] ürününün tüm parçalarıyla kutuya konduğu, kutunun bantlandığı ve etiketin yapıştırıldığı görülmektedir. Zaman damgalı kareler ekteki PDF'tedir; orijinal video talep halinde sunulur. İadenin incelenerek reddedilmesini talep ederim.”

Diğer iade sebepleri için: İade itiraz metni örnekleri.

4. İade paketini de kayıt altına alın

• Ürün size geri döndüğünde paketi kamera önünde açın; farklı veya kullanılmış ürün iddiasında bu kayıt da kanıttır.
• Orijinal paketleme videosunu iade ve itiraz süreci bitene kadar silmeyin.
• İtiraz yolunu ve süreleri kendi satıcı panelinizden ve n11 satıcı destek kanalından kontrol edin; kurallar değişebilir.

Bunu tek ekranda yapın

İadeKanıt ile paketi telefondan sipariş no + tarih/saat filigranıyla kaydedin; iade gelince PDF/JPEG kanıtı ve 500 karakterlik itiraz metnini birlikte çıkarın. Kurulum yok, video sunucuya yüklenmez.

Sık sorulan sorular